Chatbot AI dla pacjentów przychodni medycznej
🎯Wyzwanie
Przychodnia obsługiwała 15-20 linii telefonicznych dziennie, głównie od pacjentów umawiających wizyty, pytających o wyniki badań i godziny otwarcia. Rejestracja była przeciążona, średni czas oczekiwania na połączenie wynosił 8-12 minut. Część pacjentów się rozłączała, co przekładało się na utracone wizyty i przychody. Dodatkowo: pacjenci zapominali o wizytach (12-15% no-show rate).
💡Nasze rozwiązanie
Wdrożyliśmy chatbota AI dostępnego 24/7 na stronie przychodni, w aplikacji mobilnej i przez WhatsApp. Bot umawia wizyty (integracja z systemem e-recepta), sprawdza dostępność lekarzy, przypomina o wizytach (SMS + email 24h wcześniej), odpowiada na 80+ najczęstszych pytań, oraz kieruje do właściwego specjalisty. Skomplikowane sprawy przekazuje do rejestracji z pełnym kontekstem rozmowy.
🔧Technologie
📊Wyniki
Z 15-20 do 6-8 dziennie, rejestracja może skupić się na trudniejszych sprawach
W pierwszym miesiącu 1200+ rozmów, średnio 4.2 interakcji na pacjenta
Z 12-15% do 7-9% dzięki automatycznym przypomnieniom
30% wizyt umawia się poza godzinami pracy przychodni (18:00-22:00)
Pacjenci pokochali chatbota — „Nareszcie nie muszę czekać w kolejce telefonicznej". My odzyskaliśmy nerwy i czas. Bot nie tylko umawia wizyty, ale też edukuje pacjentów — np. podpowiada, jakie badania wziąć ze sobą. To win-win.
Chcesz podobnych wyników?
Porozmawiajmy o Twoich wyzwaniach. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna.